كشفت دراسة أداء وتنفيذ وتصميم السياراتفي الولايات المتحدة (APEAL) أجريت على 85000 حالة ، بتكليف من شركة JD Power ، عن انخفاض رضا عملاء السيارات لعامين متتاليين. وفقًا للمسح الجديد حول رضا العملاء اتضح أن لبعض الابتكارات الحديثهبالسيارات تأثير سلبي على السائقين .
أسباب عدم رضا عملاء السيارات
وبذلك فإنه مع انخفاض رضا مالكي السيارات الجدد ، تُعزى الأسباب الرئيسية إلى التكنولوجيا الجديدة والتصميم الخارجي للسيارة. لكن إحباطًا خاصًا يكون بسبب أنظمة المعلومات والترفيه ، حيث يبتعد الناس عنها كطرق للاستماع إلى الموسيقى والالتفاف.
انخفاض نسبة ملاك السيارات عن التقنيات الحديثه
استطلعت شركة أبيل 85000 من أصحاب السيارات الجديدة بين فبراير ومايو 2023 من هذا العام. وجد الاستطلاع أن 56٪ من مالكي السيارات يفضلون استخدام النظام المدمج في سياراتهم لتشغيل الصوت – انخفاضًا من 70٪ في عام 2020.
علاوة على ذلك ، يفضل أقل من نصف السائقين استخدام الأنظمة المتكاملة المختلفة للمكالمات الهاتفية ، والتعرف على الصوت والملاحة.
أفضلية ربط الهواتف بشاشات السيارة . كانت هناك زيادة في شعبية الأنظمة الخارجية من خلال الأجهزة المحمولة – مثل Apple CarPlay و Android Auto – والتي تتيح للسائقين عكس شاشات هواتفهم على الكونسول المركزي للسيارة. يبدو أن السائقين يفضلونها على شاشة الشركة المصنعة.
رضا السائقين 2023 أقل من معدلات 2022
يتم قياس “الرضا” العام للسائقين على مقياس من 1000 نقطة. هذا العام كانت النتيجة 845 – أقل بنقطتين من 2022. كان هذا أيضًا أقل بثلاث نقاط مقارنة بالعام السابق.
قال فرانك هانلي ، كبير مديري قياس أداء السيارات في JD Power: “قد يبدو التراجع في السنوات المتتالية صغيرًا ، لكنه مؤشر على أن المشكلات الأكبر قد تكمن تحت السطح.
“على الرغم من ابتكارات التكنولوجيا والتصميم التي يضعها المصنعون في السيارات الجديدة ، إلا أن أصحابها فاترون بشأنها. في حين أن الابتكارات مثل منصات الشحن وتطبيقات السيارة وميزات الصوت المتقدمة يجب أن تعزز تجربة المالك ، فإن هذا ليس هو الحال عند مواجهة المشاكل.
مسئولية صناع السيارات
وأضاف هانلي : يجب أن يكون هذا المسار المتراجع للرضا علامة تحذير للمصنعين بأنهم بحاجة إلى فهم أفضل لما يريده العملاء حقًا في سياراتهم الجديدة.”
هل أثرت التقنيات الجديدة على سعادتك كسائق؟ هل هناك أي ميزات في السيارات الجديدة لا تروق لك؟ اترك تعليقاتك أدناه.
معايير قياس الرضا
في إطار الدراسة أعلاه نتساءل : ما هو رضا العملاء؟ تستخدم الشركات هذا المقياس لقياس مدى رضا العملاء عند تعاملهم معهم. يغطي جميع العوامل الثلاثة الرئيسية: المنتجات والخدمات وتجربة العميل الشاملة. إن سعادة عميلك هي شريان الحياة لعملك لأنها تظهر مدى جودة تأثير منتجاتك على عملائك على المستوى العاطفي.
سواء كنت تمتلك شركة صغيرة أو كيان صناعي كبير ، فستحتاج إلى دراسات رضا ملاك السيارات – لماذا؟ ذلك لأن المستهلكين سيقيمون دائمًا خياراتهم. وإحدى طرق القيام بذلك هي مقارنة تجربة العملاء معك ومع منافسيك. ومع وجود كل شخص على الإنترنت اليوم ، فإن مشاركة تجارب العملاء هي سوق مجاني.
خلاصة القول ، رضا العملاء يضيء لك الطريق لعمل الأفضل . هذه هي الطريقة التي ستعرف بها ما إذا كان وكيل السيارات الخاص بك يسير بالاتجاه الصحيح أو الخطأ . هناك حاجة إلى الدراسات ، خاصة في هذه الأوقات العصيبة ، إذا كنت تريد أن تزدهر وكالة السيارات الخاصة بك أكثر.
قياس الولاء
ولاء العملاء ، أمر بالغ الأهمية ، وربما تعتقد أن الحصول على عملاء مخلصين لا ينطبق على الوكلاء لأن الجميع تقريبًا لا يشترون سيارة مرتين في الأسبوع. ومع ذلك ، فهي لا تزال واحدة من أكثر الطرق فعالية لقياس رضا العملاء في صناعة السيارات ، حتى يومنا هذا. نعم ، يشتري الناس السيارات من حين لآخر. ومع ذلك ، عندما تقوم بتحويل عميل إلى مستفيد مخلص ، يمكنه أيضًا تحويل أصدقائه وعائلته إلى التعامل معك.
ملفات تعريف ملاك السيارات
كشركة في صناعة السيارات ، سوف تحتاج إلى التعرف على المستهلكين من ملاك السيارات . ماذا يحبون؟ كيف يريدون التفاعل؟ في عالم اليوم ، يتوقع المزيد والمزيد من السائقين الحصول على خدمات مخصصة وذات صلة كلما تعاملوا معك ، ولا يمكنك القيام بذلك إلا من خلال إنشاء ملف تعريف العميل.
